CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones

Contamos con una ventana de 30 días calendario a partir de la recepción del producto para realizar cambios, bajo las siguientes condiciones:

• Es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra.
• La joya debe estar en las mismas condiciones en que fue recibida: sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Artículos en "Sale" o promoción: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos con descuento o tarjetas de regalo.
  
  

1.       Proceso de Envío por Cambios

En caso de solicitar un cambio, el proceso se manejará de la siguiente manera:

• Costos de transporte: El cliente deberá cubrir los costos de envío tanto para el retorno de la pieza a nuestras instalaciones como para el envío del nuevo producto.
• Verificación: Es indispensable recibir la joya en nuestro taller para una inspección de calidad antes de proceder con el despacho del nuevo artículo. No se enviará ningún producto de cambio sin haber recibido previamente el original.

2.       Reembolsos y Devoluciones de Dinero

Nuestra política no contempla reembolsos de dinero, a excepción de los siguientes casos:

• Falta de stock del producto seleccionado al momento del despacho.
• Productos defectuosos o daños de fábrica detectados al momento de la recepción (debe notificarse de inmediato).

En caso de ser aprobado un reembolso, este se realizará automáticamente a través del método de pago original. Por favor, ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria.

Contacto

Para iniciar un proceso de cambio o reportar un inconveniente, por favor escríbenos a: soporte.ec@paulamendoza.com