PREGUNTAS FRECUENTES

1. Registro: Puedes comprar registrándote. Completa los campos de
facturación y envío. Verifica tu correo para autentificar la cuenta y recibir
información post-venta.

2. Selección: Elige la joya de tu preferencia, verifica la disponibilidad en
stock y agrégala a tu carrito de compras.

3. Finalización: Identifica tu cuenta, selecciona la dirección de envío, elige
la forma de pago (visualizando las opciones y validando los datos en
nuestra plataforma segura) y revisa el resumen de tu pedido.

Finalmente, haz clic en "Finalizar Compra" para completar el proceso
en la pasarela de pago.

La factura electrónica se emite estrictamente a nombre de la persona natural o jurídica que figure en los datos de la compra.

- Costos: Ofrecemos envío gratuito a nivel nacional. Los envíos a Galápagos tienen un costo fijo de $15.00.

- Seguimiento: Ingresando en tu cuenta podrás seguir el estado de tu envío.

- Tiempos: El tiempo estimado de entrega se indicará al momento de la compra y varía según la localidad y el método de envío seleccionado.

Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente y te brindaremos el soporte necesario para verificar el estado de tu pedido con la
empresa transportista y solucionar la entrega a la brevedad.

Paula Mendoza garantiza que todos sus productos son joyas originales y de
alta calidad. Ofrecemos una garantía de 30 días calendario contra defectos
de fabricación, contados a partir de la fecha de compra.

- Exclusiones: La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, el uso
indebido, los daños causados por el cliente o las modificaciones no
autorizadas.

- Requisito: Para hacer efectiva la garantía, es indispensable presentar la
factura original de compra.

No. Una vez finalizada y confirmada tu compra y el pago, no es posible cambiar
la forma de pago. Se solicita a los usuarios el exhaustivo control de los datos
ingresados previamente al momento de realizar la compra.

Gestionamos los pagos a través de Placetopay, una plataforma de pagos
electrónicos segura. Podrás acceder a promociones y beneficios que ofrecen
las entidades bancarias.

- Medios de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito (Diners, Discover, Visa, MasterCard) en pago corriente y diferido (únicamente con tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí), así como
tarjeta de débito y transferencias.

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que utiliza Paula Mendoza Ecuador para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin. 

En la tienda virtual de Paula Mendoza Ecuador usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

Sí, la seguridad es nuestra prioridad. Para proteger tus datos, delegamos en Placetopay la captura de la información sensible.

Para proteger tus datos (PAULA MENDOZA ECUADOR) delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. 

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

Sí, en PAULA MENDOZA ECUADOR podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopayno generan costos adicionales para el comprador.

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a soporte.ec@paulamendoza.com para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con PAULA MENDOZA ECUADOR. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, podrás contactar a la línea de whastapp +593 998767397 o al correo electrónico soporte.ec@paulamendoza.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web ec.paulamendoza.com para identificar los tiempos de entrega.